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案例1:1998年的时候,我和老婆买了海尔大王子冰箱。到今天,它工作依旧正常,没有出现任何问题,感觉海尔的家电是不错的,具有国际家电的品质。同年,我们也买了一台广东江门产的三菱重工壁挂空调,工作到今天也没有任何问题。
  父亲认为海尔售前服务与售后服务差异大,三年保修的规定不合理,想与他们讨一个说法。他坚持认为空调虽然是2003年买的,但是作为耐用消费品的空调总不至于过了三年就要更换吧。虽然过了所谓的保修期,但是空调本身是不是存在质量问题,也值得讨论。
  我的感想:个人认为空调应该属于一种耐用品消费品,除了每年常规维护以外,最少正常工作五年以上才合理,它的核心部件更应该是耐用的,不应该是玩具或者样子货。我不知道有关国家部门制定空调三年保修期时,是不是从消费者的角度考虑过,还是仅仅听取厂家的一言之词?不管怎么样,它的合理性应该值得讨论。如果海尔造的这种空调只保修三年,一过三年核心部件就坏了,那么消费者每三年就要更换一次,难道合理吗?
  困惑的理由:海尔维修站工作人员在检修该空调时,父亲才知道这种海尔空调采用的压缩机是三菱的产品,难道海尔自己不能生产这种空调的核心部件吗?在自己标榜的国际品牌上,使用另外一个品牌的核心部件,是不是存在什么问题啊?使用其他厂家核心部件与海尔自己设计生产的中央空调能不能匹配,这首先就是一个问题。从我个人的使用经验来讲,三菱压缩机应该也不错,至少应该与海尔宣传自己的品牌不相上下吧?也许,这台海尔空调上的外来压缩机来路不正,总之,只能瞎猜了。但是,从我个人使用经验看,海尔至少在冰箱方面没有问题吧,是不是海尔就不会做空调啊?在全球变暖这一趋势下,海尔是不是也在急忙上阵抢占这个巨大的市场,打肿脸充胖子,不要自己的牌子了?
  

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