美的中央空调跨区购买不予保修厂家售后(转载)

  据经济之声《天天315》报道,眼下天气一天比一天热了,空调的销售也逐渐火爆了起来。作为常用的家电,空调一直有着“三分质量,七分安装”的说法,可见安装对空调使用性能的影响,而消费者有关空调的投诉,大多也都集中在安装以及售后方面。贵州的管先生就是如此,从去年的3月份到现在,他购买的空调始终无法使用,几乎成了一堆废铁。
  管先生:我去年的3月份签的合同,在重庆买的机子,在贵州安装,但当时签合同的时候并没有和我说明不能异地保修。这个机器从装上之后没有正常使用过,老是出毛病。我多次找经销商,经销商不理睬我。我又找售后,售后就直接跟我说,这个机器是串货。
  管先生还说,在空调的说明书上,写着全国联保,时间是十八个月。而且更离谱的是,管先生购买的空调,一直处于安装调试没有完成的状态。
  承诺空调制热温度能达到23到28度,而实际只有19度,而且经销商在合同上承诺,如果温度达不到要求,可以免费换机,但是,管先生在联系经销商之后,经销商却不予理睬。管先生又找到美的客服,对方的态度则更为强硬,因为跨区域购机不能保修,管先生只能自己出钱修理空调,或者找第三方鉴定机构认定空调故障是否属于质量问题。建筑人才
  管先生:我通知他们,我已经起诉了他们公司,挂了电话后大概10分钟,他们就让贵阳的客服给我打电话,打完电话之后三天他们就上门维修了一次,换了一个套管。我用了一天,直到现在机器还是坏的。现在是压缩机又坏了,他们给我来电话称要换压缩机。建筑人才
  管先生:我不起诉他们,他们不给我修,我一起诉他们,他们就马上派人给我修,这个不合道理。现在也不需要第三方鉴定了,直接派人过来给我维修了。咱们国家这么大的品牌不能这么坑骗消费者,如果都是这样,这个社会也太乱套了,简直没有诚信,谁还敢买东西。
  美的客服:最后一通记录是今年的5月9号的8点多,反映热水机组不能制热。目前当地反馈称需要申请压缩机更换,大概20号左右会上门处理。
  美的客服:产品都是全国联保的,但是如果机器是通过别的途径运到当地或者通过不正规的途径购买的话,它的档案是入不了系统当中。每一款中央空调的保修政策是不一样的,所以用户购买时会签一个合同,相关保修就按合同上面写的内容进行。
  管先生:刚开业的时候我生意特别好,自从买了这个空调以后,客人来了不能用水,基本上生意全跑了。
  在这个案例中,最核心的问题是,跨区域购买不予保修。这也是厂家一直拒绝为管先生维修的理由。那么厂家的这个理由是否充分?管先生的官司是否有胜算?经济之声特约评论员包华,北京潮阳律师事务所胡钢律师对此作出点评。建筑人才
  包华:跨区域销售是商家跟厂家之间的约定,跟消费者没有什么关系。如果厂家采取分销的方式,厂家跟当地的经销商合作一同进行销售,那么为了保护当地的经销商的利益、保护当地产品的销售的政策和环境,会出现对跨区域销售产品的限制,所以这应该是厂家和商家的一个商业游戏。现在重庆的销售商是美的的授权经销商,拿到美的正规产品,消费者就应当基于这个产品,享受美的服务。如果重庆的这家经销商跟美的之间的合作出现了违约,或者美的公司对于重庆经销商进行了相应的处罚,这是商业合作之间的关系,不能因此限制消费者的权益。
  本案中涉及到电子产品,电子产品本身并不属于法律所规定的专卖的范围,但是由于它生产商和经销商通过协议的方式谋求分割市场,从本质上来说,一定是损害了消费者的利益。比如同样的产品在贵州销售40万,而在重庆销售价是30万,实际上造成了分割市场,造成了对不同地区消费者的价格歧视,这违反维护消费者权益的基本立法宗旨。
  产品在说明书上标明是全国联保,并没有跨区域购买不予保修的条款,厂家以此作为不予保修的理由是否太牵强?“全国联保”到底是一个怎样的概念?

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