海尔五星级的服务,5天8次400电话报修,连海尔一个电话都没接到

  我于2013年2月在海尔官方网上商场购买了一台滚筒洗衣机,5月31日出现故障。
  海尔服务电话:4006999999
  6月1日早上致电海尔售后,客服表示当天下午会有工程师联系我,2日10点上门维修,直到3日,没有任何海尔工作人员与我联系
  6月3日下午再致电,客服再表示当天下午工程师会联系我,4日上门维修,一直到4日下午8点,依然没有任何海尔工作人员与我联系
  6月4日晚上再致电,客服一再表示5日上午10点前一定会有人与我联系,一直5日到10点半,依然没有任何海尔工作人员与我联系
  6月5日早上10点30再次致电,客服除了说:“很抱歉,我们会尽快为你安排处理”,不会再说其他的话,就复读机形式的不停重复:“很抱歉,我们会尽快为你安排处理”
  终于在6月5日早上11点30分预留的159号码接到海尔当地维修站电话,可笑的电话内容居然问我机器是什么型号的,我打400电话报修时,包括故障问题、机器型号、购买日期都说的一清二楚的,而且机器是在海尔网上官方商城购买的,我每次打400,客服都会首先说出我的信息,你堂堂一个服务中心给维修站派单,居然连问题描述跟机器型号都没有,这就是海尔你所谓的“五星级服务”?好吧,这也就算了!
  机器是在老家,我是在广州,159的机主是我父亲,由于是位老人,维修站问他型号什么,他不懂什么型号之类的东西,但他有把我180的手机告知维修站,让维修站跟我联系,可两个钟过去了,依然没有任何海尔工作人员与我联系
  别说我是什么5毛,家里基本的大家电都是海尔的,发票、订单都可以提供
  下图为新浪 海尔官方微博的回应,除了一个复读机形式的回复,还能有什么意义!
  
  

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