招商银行“人性化”服务的真实体验

招商银行信用卡素来以“人性化”著称。因此本人一直对这样的银行、这样的卡心存好感。于是,在已经拥有两张其他银行信用卡的基础上,出于帮一位好友的朋友完成信用卡任务的目的,于今年5月又办理了一张招行的信用卡。可是在使用四个月后,一件事的发生,让我真正明白了什么叫“人性化”服务。
     卡既然开了,肯定就要使用了。可是怎么使用,有多长的免息期,帐单日是几号,还款日是几号,这个卡还有什么其他的功能,一概不知。不过随卡寄来的有一张说明,说什么“用卡指南”随后寄到。于是我就等呗。这一等就是4个月,终于有一天我的用卡指南寄到了,这已经是9月23日的事了。这用卡指南还是我实在等不住了,在网上查了招行的客服电话,自己去要的。。。。。。这期间透支消费的时候,我总是提心吊胆的,怕万一过了还款期,就会被记入人民银行的个人征信系统的不良记录中,以后想贷款什么的,就别指望了。于是,通常透支后,15天之内我必定还款。很辛苦是不是啊。。。不过这一切的一切我都可以忍受,毕竟工作都有疏忽的时候,而且也不是什么大不了的事。但是下面这件事的发生,让我彻底改变了对招行的印象。
     大家可能已经能体会到我此刻的感受了吧,我真的是欲哭无泪,脑袋一片空白。如果我不自作聪明地打这个电话,她们也不可能知道我的信用卡现在不是我本人使用,也不会冻结我的账户。我当时真的不知道该怎么办理,我能做的只能是央求她们不要冻结我的账户,只要我先生能顺利地从广州回来。可是无论我怎么求她们,可是最终的结果仍然是她们很“人性化”的告诉我,“对不起,虽然我很能理解您的难处,我们还是必须冻结您的账户。”
    招行,你就是这样对待你的客户的吗?难道只因为我只是一个普卡客户,就可以随便由你们所谓的规定,如此死板、教条的规定来对待的吗?这难道是你们“我的存在,是因为有您”的企业信条所在吗?这就是你们一再打造的“人性化”服务吗?我在对此深表质疑!
     招商银行,你真的就很优秀了吗?你的资本充足率并不高,你需要外资银行的资金注入才能支撑你快速的发展。你的盈利水平也不高,你的关注类贷款在不断增加,因此说明你的资产质量也并不高。你之所以发展到今天,的确因为你们有敢为人先的勇气,有不断创新的进取精神,有一直关注并支持你的客户,因此你有了今天的成就。可是面对一个始终忠实于你们银行的客户,这就是你们对他最好的回馈吗?
    

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