招商银行App8.0构建财富生活新范式

  2019年11月18日,招商银行在京重磅发布招商银行App8.0,并正式宣布将与各领域的头部合作伙伴共建共生,为1亿用户缔造更美好的财富生活。这是招商银行App跻身“亿级App俱乐部”后的首秀,也是其开放生态时代的新起点。
  有业内评论认为,招商银行App对标互联网企业的交互体验和数字化服务能力,使其与互联网企业“异业同构”;而同时,招商银行App又具备丰富多元的场景生态,使其与其他银行“同业异构”。“异业同构”与“同业异构”兼而有之,进一步巩固了招行零售在数字化时代的护城河优势。
  开放生态,从财富管理到财富生活
  不同于1.0时代的规模取胜,与2.0时代的结构和质量取胜,零售金融3.0时代,商业模式已成为制胜的关键。当前,招行零售总客户数突破1.3亿,招商银行App用户突破1亿,App登录用户数已经占到全行日均流量的90%以上。面对亿级客群和日益集中的线上流量,以招商银行App为平台,构建数字化的用户获取与用户经营能力方可为招行零售持续增长提供源动力。不仅如此,招行还审时度势地选择月活用户(MAU)作为北极星指标,牵引零售向数字化全面转型。
  招行相关负责人还表示,“希望通过招商银行App8.0的开放生态平台,和1亿用户一起,重新定义财富生活”。财富不止于理财,专业是一种财富,知识是一种财富,品质生活亦是一种财富,因此,从财富管理延伸到财富生活,是招行希望通过数字化转型带给用户的答案。招商银行App8.0的发布,通过App的开放生态平台与更多优质合作伙伴主动连接,引入内容、生活等非金融服务场景,为用户重新定义财富生活,是招商银行App在零售3.0时代的新使命,也是其对1亿用户真诚期待的回答。
  聚沙成塔,汇聚每一分财富的价值
  为了实现将专业、贴心的财富管理服务送到1亿客户身边的新使命,网络经营服务中心推出了全新的App线上服务渠道“小招理财顾问”。对于越来越多习惯线上交互的客户,依托招商银行App平台,以大数据进行族群化经营,累计部署服务策略3万余个;对于有资产配置需求的客户,招商银行App8.0于业内率先推出“在线财务规划”功能,突破时间与空间的界限,规划过程通过App实时同屏向客户展示,并可以文字、图文、语音通话等多种方式交互。规划完成后,还可实现客户经理一键输出规划方案、客户一键购买组合产品的一站式服务。

  立足财经,以优质内容为基础,打造“专业的财商知识平台”,为用户的投资决策提供参考和助力,是招行探索内容生态的初心。为此,从2017年起招商银行App6.0开始试水内容资讯服务。经过2个大版本的迭代,招商银行App8.0社区频道主动引入优质的内容生产者,搭建完善的内容生产与管理平台,并通过“千人千面”的精准推荐构建完善的流量分发机制,形成了良性的内容生态闭环。
  优秀是一种习惯,在招行看来,优秀的财经社区还应该拥有自己的品牌栏目,于是“招行名家说”横空出世。以热点话题为核心,邀请相关领域的知名专家进行观点碰撞与思辨,为用户提供权威、全面的财经热点话题及事件解读,引发用户的深度认同与共鸣。目前,社区频道MAU超过600万,在社区频道看精品财经资讯,已成为越来越多招商银行App用户的选择。
  优选升级,焕新定义品质生活
  据悉,小程序平台搭载于招商银行App7.0版本上线,经过一年多的探索与优化,已成为App开放生态布局的重要一环,通过App平台及产品能力的开放,为开发者提供一站式服务。目前,招商银行App共开放100个接口,并支持个性化应用快速接入,从而赋能合作伙伴,实现良性的业务闭环。
  不仅如此,招行还在“两票”领域进一步深耕,积极与星巴克、太平洋咖啡、瑞幸、肯德基、歌帝梵、哈根达斯、万达院线等头部伙伴开展全国性合作,并大力拓展区域重点商户。招行相关负责人表示,“将以精选金融产品的初心为用户严格把关,优选合作商户,让‘品质生活,精致不贵’为用户的财富生活增色”。目前,招行的饭票已覆盖120余个城市,合作商户超10万家,年销量突破80亿元;影票覆盖350余个城市,在线影院数过万。

  在招行看来,开放生态战略不仅要“引进来”,而且要“走出去”。招行相关负责人表示,目前,招行正与华为钱包、芒果TV等头部平台合作,探索场景化的金融服务输出能力,在招商银行App之外主动连接外部生态。
  以科技力量从功能上建立连接很必要,而情感的沟通与连接也很重要。招商银行App用户中,60%以上是35岁以下的年轻人,“以开放之名,与年轻联名”,是招行面对未来的回答。

  “引进来”和“走出去”是开放,主动连接更多账户亦是开放,招商银行App8.0就上新了开放登录和开放记账两项新功能。
  开放记账则是收支功能的进一步升级。据了解,招商银行App收支场景MAU近3000万,8.0版本推出的开放记账功能,以用户视角为其进行全维度的现金流管理,可帮助用户实现“任意账户收支,一个App记录”。同时,招行也进一步加强了对智能语音交互技术的研究和应用,开放记账不仅支持手工记账,还创新推出语音记账,“智能收支随口记”也是本次8.0版本亮点之一。
  “生活就像一盒巧克力,你永远不知道会得到怎样的惊喜。”就像《阿甘正传》中所说的,生活的魅力在于未知,而未知的美来源于我们对美好生活的无尽憧憬与期待。招商银行App8.0,以开放生态为理念,与合作伙伴一同重构产品与服务,为用户点亮1亿种财富生活。正如招行相关负责人所言,“8.0版本的发布意味着9.0版本的开始”,站在开放生态时代的新起点,我们有理由相信,精彩才刚开始。

  1亿人的财富生活,1个App,扫码体验

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