招商银行95555客服工号5196号工作人员态度极差,极不负责任

  本人去年办理了招商银行的零存整取业务。今年5月份到期。于是5月4日(周五)下午14:30打95555招商银行客服咨询关于到期的利率是怎么算的。接待我的话务员不清楚,称核实下再跟我回电话。后回电话告诉我零存整取在每月1日存入对于客户来说利益是最大化的。后我说:为什么去年办理零存整取业务的时候,你们的话务员没有跟我说,后说帮我记录下来去核实。结果星期六的时候接到招行客服人员电话跟我核实我反映问题的情况。并说我周五反映的问题是前台的话务员晚上7点钟才记录下来反映的,请问“14:30-19:00”这个期间话务员在做什么?后星期一工作人员再次跟我回电话,说要调前期的录音核实看工作人员有没有跟我说过关于利率的事情,今天,也就是刚刚,工号为:5196的工作人员跟我回电话说。关于这个利率的事,说我当时来电只是问怎么办零存整取以及利率是多少,没有问什么时候存入进去是对客户利益最大化的,并说是我事后没有了解清楚,并质问我当时为什么不问话务员,称没有义务告诉我们客户什么时候存入是最划算的。我说那为什么有的话务员主动告诉了,有的话务员没有告诉。5196工作人员答:那是话务员个人性为,有的话务员答复业务全面些,有些话务员没有答全面,但也不是错。5196号工作人员,我想问您。您说这话的意思就是我的错吗?是我没有去了解这个业务,你们的话务员就不需要主动告诉我们客户吗?是我自己倒霉遇到一个没有答复全面的话务员吗?在此,我非常生气,这就是让我等了几天,最后给我回复的状态???并且说话非常生硬,像是跟我吵架的。。5196号工作人员,你们是客服,不管最后问题是怎样解决,请您把态度放好点,客户是不欠你的钱!!!!!
  PS:办了零存整取的人,建议你们每个月1日存入进去,这些利息就会高些。具体为什么会高,我一时说不清楚,你们可以打客服问下。。。

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